FAQ - häufig gestellte Fragen
Kannst Du die gesuchten Infos im FAQ nicht finden? Kontaktiere uns - wir helfen Dir gerne weiter!
Wir versenden mit Swiss Post Priority. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1-2 Tagen ab Erhalt Deiner Bestellung. Wir stehen momentan in der Startphase mit dem Silencium-Onlineshop und werden die Prozesse zukünftig optimieren, um eine Lieferung am nächsten Tag garantieren zu können. In den meisten Fällen funktioniert dies aber auch schon jetzt. Sollte es Dir ganz besonders eilen, so kontaktiere uns gerne und wir werden möglichst nach Lösungen suchen.
Die Lieferzeiten in EU-Länder liegen bei 4-7 Tagen aufgrund von Exportprozeduren.
Heimlieferung durch Kurier: In Zürich und Umgebung kann Lieferung am gleichen Tag je nachdem arrangiert werden - bitte kontaktiere uns.
Artikelbholung:
Die Abholung bestellter Artikel ist möglich an unserem Pick Up Point beim Velo Outlet velomaerkte.ch am Bleicherweg 52, 8002 Zürich. Während dem Bestellvorgang kannst Du an der Kasse die Option Abholung im Laden anwählen, dann werden keine Versandgebühren berechnet. Weitere Infos hierzu finden sich hier.
Versandgebühren:
- Keine Versandgebühren für Bestellungen über Fr. 100.00.
- Standardgebühr Fr. 6.90 für Bestellungen unter Fr. 100.-
- Bestellungen, welche nur Fingerpuppen enthalten: Fr. 1.00 (gleicher Preis auch wenn mehrere Fingerpuppen bestellt werden).
- Versandkosten international (internationaler Versand ist nur möglich für Bestellungen über Fr. 100.00):
Wir versenden aus der Schweiz in alle EU-Länder zu einer Standard-Flatrate. Weltweiter Versand ist ebenfalls möglich, wir bitten aber um vorherige Kontaktaufnahme.
Versand in die EU erfolgt gegen eine Flatrate, welche nicht nur die Versandgebühren, sondern auch die Importgebühren und Umsatzsteuer des Empfängerlandes enthält - somit hast Du keinen bürokratischen Aufwand und keine weiteren Gebühren beim Empfang des Paketes. Die Versandkosten an sich sind nicht hoch weil wir EU-Bestellungen aus Deutschland verschicken, durch Importgebühren und Umsatzsteuer liegt der Preis insgesamt aber etwas höher als bei Versand innerhalb der Schweiz (insbesondere auch weil die Umsatzsteuer in allen EU-Ländern deutlich höher ist als in der Schweiz). Die genaue Berechnung ergibt sich aus dem Warenwert und wird an der Kasse nach Eingabe der Adresse angezeigt (abgezogen wird im Hintergrund gleichzeitig die Schweizer Umsatzsteuer von 7.7%).
Silencium führt keinen Laden, bestellte Artikel können jedoch an unserem Pick Up Point beim Velo Outlet velomaerkte.ch am Bleicherweg 52 in Zürich abgeholt werden.
Während dem Bestellvorgang kannst Du an der Kasse die Option Abholung im Laden anwählen, dann werden keine Versandgebühren berechnet. Weitere Infos hierzu finden sich hier.
Artikel können in Zürich auch ohne Bestellung besichtigt werden, es handelt sich aber um keine Präsentationsfläche, sondern um ein Lager. Um sicherzugehen, dass die gewünschten Artikel an Lager sind, fragst Du am besten vorgängig kurz nach.
- Keine Versandgebühren für Bestellungen über Fr. 100.00.
- Standardgebühr Fr. 6.90 für Bestellungen unter Fr. 100.-
- Bestellungen, welche nur Fingerpuppen enthalten: Fr. 1.00 (gleicher Preis auch wenn mehrere Fingerpuppen bestellt werden).
- Versandkosten international (internationaler Versand ist nur möglich für Bestellungen über Fr. 100.00):
Wir versenden aus der Schweiz in alle EU-Länder zu einer Standard-Flatrate. Weltweiter Versand ist ebenfalls möglich, wir bitten aber um vorherige Kontaktaufnahme.
Versand in die EU erfolgt gegen eine Flatrate, welche nicht nur die Versandgebühren, sondern auch die Importgebühren und Umsatzsteuer des Empfängerlandes enthält - somit hast Du keinen bürokratischen Aufwand und keine weiteren Gebühren beim Empfang des Paketes. Die Versandkosten an sich sind nicht hoch weil wir EU-Bestellungen aus Deutschland verschicken, durch Importgebühren und Umsatzsteuer liegt der Preis insgesamt aber etwas höher als bei Versand innerhalb der Schweiz (insbesondere auch weil die Umsatzsteuer in allen EU-Ländern deutlich höher ist als in der Schweiz). Die genaue Berechnung ergibt sich aus dem Warenwert und wird an der Kasse nach Eingabe der Adresse angezeigt (abgezogen wird im Hintergrund gleichzeitig die Schweizer Umsatzsteuer von 7.7%).
Ab Bestellwert von Fr. 100.00 versenden wir aus der Schweiz in alle EU-Länder zu einer Standard-Flatrate. Weltweiter Versand ist ebenfalls möglich, wir bitten aber um vorherige Kontaktaufnahme.
Versand in die EU erfolgt gegen eine Flatrate, welche nicht nur die Versandgebühren, sondern auch die Importgebühren und Umsatzsteuer des Empfängerlandes enthält - somit hast Du keinen bürokratischen Aufwand und keine weiteren Gebühren beim Empfang des Paketes. Die Versandkosten an sich sind nicht hoch weil wir EU-Bestellungen aus Deutschland verschicken, durch Importgebühren und Umsatzsteuer liegt der Preis insgesamt aber etwas höher als bei Versand innerhalb der Schweiz (insbesondere auch weil die Umsatzsteuer in allen EU-Ländern deutlich höher ist als in der Schweiz). Die genaue Berechnung ergibt sich aus dem Warenwert und wird an der Kasse nach Eingabe der Adresse angezeigt (abgezogen wird im Hintergrund gleichzeitig die Schweizer Umsatzsteuer von 7.7%).
Natürlich - alle Silencium-Artikel können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückgeschickt werden und der Warenwert wird erstattet. Bitte sende die Artikel unbenutzt und sauber zurück, um Gebühren zu vermeiden. Lege dem Paket den Lieferschein bei, markiere darauf die Artikel, die Du zurücksenden möchtest und frankiere die Rücksendung ausreichend.
Solltest Du auf ein Problem stossen oder einen defekten Artikel erhalten, so kontaktiere uns doch gleich und wir werden Dir so rasch als möglich weiterhelfen. Wir möchten, dass Du vollkommen zufrieden bist mit Deiner Bestellung!
Rückzahlungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann allenfalls ein paar Tage dauern bis das Geld eintrifft - im Regelfall bearbeiten wir Rücksendungen sofort, es kann aber ggf. zu einer kleinen Verzögerung beim Payment Provider kommen.
Rücksendeadresse:
Silencium
WWD Wide World Designs LLC
Bleicherweg 52
8002 Zürich
Im Silencium-Onlineshop kannst Du sicher bezahlen. Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmittel:
- Paypal: keine Zusatzgebühren
- Kreditkarten: Visa / Mastercard: keine Zusatzgebühren
- Postfinance E-Finance: keine Zusatzgebühren
- Postfinance Card: keine Zusatzgebühren
- TWINT: keine Zusatzgebühren
- Zahlung per Rechnung: keine Zusatzgebühren.
Diese Option steht Schweizer BürgerInnen sowie InhaberInnen der Aufenthaltsbewilligung C zur Verfügung sofern das System während dem Bestellvorgang im Checkout in der Lage ist, gutes Zahlungsverhalten zu verifizieren. Wir haben diese Service ausgelagert an Powerpay, die Rechnung wird deshalb von Powerpay per E-mail verschickt. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage, die Zahlung wird direkt an Powerpay gemacht. Powerpay bietet erweiterte Möglichkeiten mit Ratenzahlungen, dafür kann man sich Abschluss des Kaufes direkt auf der Website von Powerpay registrieren. Bei Ratenzahlungen fallen Gebühren an. Weitere Informationen finden sich in unseren AGB.
- Barzahlung: Keine zusätzlichen gebühren. Nur möglich bei Abholung im Shop von velomaerkte.ch Zürich (Details siehe hier). Der Kauf kann im Onlineshop mit dieser Zahlungsmethode nicht abgeschlossen werden, wir empfehlen aber eine vorgängige Kontaktaufnahme um sicherzustellen, dass die gewünschten Artikel an Lager sind.
- EC-card / Postfinance-card: Wie Barzahlung (siehe oben)
- Banküberweisung: im Ausnahmefall (wenn keine der obigen Zahlungsmethoden möglich ist), kann auf Anfrage eine Banküberweisung arrangiert werden. Die Artikel werden nach Zahlungseingang verschickt.
Ja! Diese Option steht Schweizer BürgerInnen sowie InhaberInnen der Aufenthaltsbewilligung C zur Verfügung sofern das System während dem Bestellvorgang im Checkout in der Lage ist, gutes Zahlungsverhalten zu verifizieren. Wir haben diese Service ausgelagert an Powerpay, die Rechnung wird deshalb von Powerpay per E-mail verschickt. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage, die Zahlung wird direkt an Powerpay gemacht. Powerpay bietet erweiterte Möglichkeiten mit Ratenzahlungen, dafür kann man sich Abschluss des Kaufes direkt auf der Website von Powerpay registrieren. Bei Ratenzahlungen fallen Gebühren an. Weitere Informationen finden sich in unseren AGB.
Powerpay ist unser Partner für den Service Bezahlung per Rechnung. Wir haben die Abwicklung an Powerpay ausgelagert und deshalb erhältst Du die Rechnung kurz nach der Bestellung direkt von Powerpay per E-mail. Du solltest also den vollen Rechnungsbetrag an Powerpay überweisen.
>Wenn alles in Ordnung ist mit Deiner Bestellung und Du nur eine Frage zu den Zahlungsmodalitäten hast, kannst Du Powerpay direkt kontaktieren oder auf die E-mail antworten, die Du von ihnen erhalten hast
> Wenn Du Fragen zu den bestellten Artikeln hast, einen Rechnungsfehler vermutest oder eine Frage zu einer Rücksendung hast, kannst Du gerne uns kontaktieren
> Falls Du alle erhaltenen Artikel zurücksenden möchtest, musst Du die Rechnung von Powerpay nicht bezahlen. Bitte achte jedoch darauf, dass wir die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück erhalten, damit Du bürokratischen Aufwand vermeiden kannst
> Falls Du einen Teil der Bestellung zurückschickst, musst Du nur die behaltenen Artikel bezahlen, plus die Versandgebühren von Fr. 6.90 falls der Bestellwert unter Fr. 100.00 lag. Du wirst von Powerpay eine Gutschrift per E-mail erhalten nachdem die Artikel bei uns eingetroffen sind. Bitte achte jedoch darauf, dass wir die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück erhalten, damit Du bürokratischen Aufwand vermeiden kannst.